Proteq - U kunt van ons verwachten

Wat mag u van ons verwachten?

U mag van ons verwachten dat u als klant voor ons centraal staat. Daarom mag u erop vertrouwen dat wij u duidelijke informatie geven en dat wij u snel van dienst zijn. Hoe wij dat waarmaken leest u op deze pagina.

1. U wilt duidelijkheid

Over wat u verzekert, over wat dat kost, wat de voorwaarden zijn en waar u deze kunt vinden. Proteq doet er alles aan om u hierover zo goed mogelijk te informeren. Bij elk product vindt u de toepasselijke voorwaarden.

Als u op zoek bent naar onafhankelijke algemene informatie over geldzaken en verzekeringen in het bijzonder, gaat u naar: www.wijzeringeldzaken.nl

Sinds 2009 publiceert het Verbond van Verzekeraars productwijzers voor de meest voorkomende verzekeringsproducten. In een productwijzer leest u onder meer wat u verzekert en wat de betekenis is van een woord als bereddingskosten. Een productwijzer is dus een aanvulling op de voorwaarden. De productwijzers van onze producten vindt u tevens bij de producten.

2. U wilt snel geholpen worden

U wilt van tevoren weten hoe snel u een reactie van ons mag verwachten. Of u nu een polis heeft aangevraagd, een schade wilt melden of een vraag heeft over uw verzekering. Proteq wil u continu zorgvuldig en vlot van dienst zijn.

Reactietermijnen Proteq.nl

Hoofdprocessen	(gepubliceerde) deelprocessen	Reactie <...(dagen)
Beantwoorden van informatieverzoeken over bestaande en nieuwe verzekeringen
	bestaande verzekering	10
	nieuwe verzekering/polis	1
	bestaande verzekering	1
Acceptatie van nieuwe verzekeringen en wijzigingen bestaande verzekeringen
	wijzigingen bestaande verzekering	10
	acceptatie nieuwe verzekering	1
Verstrekken van verzekeringstechnische opgaven en documenten, zoals
	opgave premievrije waarden/afkoop	10
	afgifte polissen en verzekeringsbewijzen (nieuwe en bestaande verzekeringen)	1 nieuw 10 bestaand
Schadebehandeling en verzekeringsuitkeringen
Schadebehandeling en verzekeringsuitkeringen	opgave eerste fase afwikkeling	10
Klachtenbehandeling
	bevestiging registratie	5
	eerste vervolgactie	14

3. U wilt openheid

U wilt weten hoe wij omgaan met uw klacht en of wij veel klachten ontvangen van onze klanten. Proteq wil deze informatie graag met u delen. Lees meer over onze klachtenprocedure

Klachtenrapportage 2009

Geregistreerde klachten
	Ontvangen		Afgehandeld
	aantal 131		aantal 131
Totaal	119	100%	12	100%	0	0%
Aantal afgehandelde klachten naar productcategorie
	Geheel Intern		KIFID		Rechter
	aantal	%	aantal	%	aantal	%
Uitvaartverzekering	5	4%	0	0%	0	0%
Inboedel- en opstalverzekering	10	8%	3	25%	0	0%
Motorrijtuigenverzekering	35	29%	2	17%	0	0%
Ziektekostenverzekering Dier & Zorg	51	43%	4	33%	0	0%
Rechtsbijstandverzekering	15	13%	2	17%	0	0%
Reisverzekering	1	1%	1	8%	0	0%
Aansprakelijkheidsverzekering	1	1%	0	0%	0	0%
Caravanverzekering	1	1%	0	0%	0	0%

Misschien wilt u wel meer informatie over ons beleggingsbeleid. Ons beleggingsbeleid is volledig identiek aan het beleggingsbeleid van SNS REAAL, waarvan Proteq onderdeel uitmaakt. Lees alles over ons beleggingsbeleid.

4. U wilt vertrouwen

In de verzekeringsbranche is vertrouwen essentieel. U vertrouwt op een goede afhandeling van uw schade door Proteq en wij vertrouwen erop dat u ons correct informeert. Lees meer over ons fraudebeleid.

5. U wilt dat wij ons aan de regels houden

De regels en wetten voor de verzekeringsbranche worden regelmatig aangepast in het belang van de klant. Uiteraard houden wij de veranderingen goed in de gaten. Hieronder vindt u een overzicht van regels die ook voor u als klant van belang kunnen zijn.

Gedragscode geinformeerde verlenging en contractstermijnen particuliere schadeverzekeringen

Wettelijk bel me niet register

Richtlijnen Kifid klachtenprocedure

Klachtenprocedure Verbond van Verzekeraars

Privacy staat bij ons hoog in het vaandel. Hier vindt u alle informatie over uw privacy en veiligheid.

- Bel 0900-0776
(10 ct per minuut)
- Stuur een mail