U wilt duidelijkheid
Over wat u verzekert, over wat dat kost, wat de voorwaarden zijn en waar u deze kunt vinden. Proteq doet er alles aan om u hierover zo goed mogelijk te informeren. Bij elk product vindt u de toepasselijke voorwaarden.
Als u op zoek bent naar onafhankelijke algemene informatie over geldzaken en verzekeringen in het bijzonder, gaat u naar: www.wijzeringeldzaken.nl
Sinds 2009 publiceert het Verbond van Verzekeraars productwijzers voor de meest voorkomende verzekeringsproducten. In een productwijzer leest u onder meer wat u verzekert en wat de betekenis is van een woord als bereddingskosten. Een productwijzer is dus een aanvulling op de voorwaarden. De productwijzers van onze producten vindt u tevens bij de producten.
U wilt snel geholpen worden
U wilt van tevoren weten hoe snel u een reactie van ons mag verwachten. Of u nu een polis heeft aangevraagd, een schade wilt melden of een vraag heeft over uw verzekering. Proteq wil u continu zorgvuldig en vlot van dienst zijn.
Reactietermijnen Proteq
| Hoofdprocessen | Deelprocessen | Digitaal (e-mail) Maximale reactietermijn in dagen | Schriftelijk Maximale reactietermijn in dagen |
|---|---|---|---|
| Beantwoorden van informatieverzoeken over bestaande en nieuwe verzekeringen | |||
| bestaande verzekering | 14 | 14 | |
| nieuwe verzekering/polis | 7 | 7 | |
| nieuwe verzekering/offerte | 7 | 7 | |
| Acceptatie van nieuwe verzekeringen en wijzigingen bestaande verzekeringen | |||
| wijzigingen bestaande verzekering | 14 | 14 | |
| acceptatie nieuwe verzekering | 7 | 7 | |
| Verstrekken van verzekeringstechnische opgaven en documenten, zoals | |||
| opgave premievrije waarden/afkoop | 14 | 14 | |
| afgifte polissen en verzekeringsbewijzen (nieuwe en bestaande verzekeringen) | 7 nieuw 14 bestaand |
7 nieuw 14 bestaand |
|
| Schadebehandeling en verzekeringsuitkeringen | |||
| opgave eerste fase afwikkeling | 14 | 14 | |
| Klachtenbehandeling | |||
| reactie klacht | 14 | 14 |
U wilt openheid
U wilt weten hoe wij omgaan met uw klacht en of wij veel klachten ontvangen van onze klanten. Proteq wil deze informatie graag met u delen. Lees meer over onze klachtenprocedure.
Klachtenrapportage 2010
| Geregistreerde klachten | ||||||
|---|---|---|---|---|---|---|
| Ontvangen | Afgehandeld | Gemiddelde doorlooptijd* | ||||
| aantal 149 | aantal 149 | 8 dagen | ||||
| Totaal | 149 | 100% | 13 | 100% | 0 | 0% |
| Aantal afgehandelde klachten naar productcategorie | ||||||
| Intern | KIFID | Rechter | ||||
| aantal | % | aantal | % | aantal | % | |
| Uitvaartverzekering | 11 | 8% | 0 | 0% | 0 | 0% |
| Inboedel- en opstalverzekering | 6 | 4% | 1 | 8% | 0 | 0% |
| Motorrijtuigenverzekering | 70 | 46% | 3 | 23% | 0 | 0% |
| Ziektekostenverzekering Dier & Zorg | 35 | 23% | 8 | 61% | 0 | 0% |
| Rechtsbijstandverzekering | 21 | 14% | 0 | 0% | 0 | 0% |
| Reisverzekering | 3 | 2% | 0 | 0% | 0 | 0% |
| Aansprakelijkheidsverzekering | 2 | 2% | 1 | 8% | 0 | 0% |
| Caravanverzekering | 1 | 1% | 0 | 0% | 0 | 0% |
| Resultaat afgehandelde klachten per productcategorie | ||||
|---|---|---|---|---|
| Toegewezen klachten | Afgewezen klachten | |||
| Totaal | 85 | 100% | 64 | 100% |
| Aantal afgehandelde klachten naar productcategorie | ||||
| aantal | % | aantal | % | |
| Uitvaartverzekering | 8 | 9% | 3 | 5% |
| Inboedel- en opstalverzekering | 3 | 4% | 3 | 5% |
| Motorrijtuigenverzekering | 42 | 49% | 28 | 44% |
| Ziektekostenverzekering Dier & Zorg | 16 | 19% | 19 | 30% |
| Rechtsbijstandverzekering | 13 | 16% | 8 | 13% |
| Reisverzekering | 2 | 2% | 1 | 1% |
| Aansprakelijkheidsverzekering | 0 | 0% | 2 | 2% |
| Caravanverzekering | 1 | 1% | 0 | 0% |
* Voor KiFiD (Klachteninstituut Financiële Dienstverlening) zaken geldt een gemiddelde doorlooptijd van vier weken.
Misschien wilt u wel meer informatie over ons beleggingsbeleid. Ons beleggingsbeleid is volledig identiek aan het beleggingsbeleid van SNS REAAL, waarvan Proteq onderdeel uitmaakt. Lees alles over ons beleggingsbeleid.
U wilt vertrouwen
In de verzekeringsbranche is vertrouwen essentieel. U vertrouwt op een goede afhandeling van uw schade door Proteq en wij vertrouwen erop dat u ons correct informeert. Lees meer over ons fraudebeleid.
U wilt dat wij ons aan de regels houden
De regels en wetten voor de verzekeringsbranche worden regelmatig aangepast in het belang van de klant. Uiteraard houden wij de veranderingen goed in de gaten. Hieronder vindt u een overzicht van regels die ook voor u als klant van belang kunnen zijn.